CONDICIONES DE COMPRA
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de compra y la confirmación del proceso de compra, dekkora.es/tu-outlet.com enviará siempre un email al usuario confirmando los detalles de la compra realizada.
Plazos de entrega
Si el pedido se realiza antes de las 18 h, se entregará de 5 a 8 dias laborales, en la península, de 6 a 9 dias, en Baleares , o de 10 a 15 días en el resto de Europa. Si el pedido se realiza después de esta hora, se gestionará al día siguiente. En el caso de que algún producto esté agotado o se retrasase en nuestra reposición, se avisará al cliente avisará por email o teléfono. En cualquier caso, tendrá la opción de esperar unos días más, cambiarlo por otro artículo o anularlo. En el caso de anular el pedido y haberlo pagado ya, se le devolverá íntegramente el dinero (sin ningún tipo de coste).
EN PERIODO VACACIONAL, ESTABLECIDO EL MES DE AGOSTO, LOS PEDIDOS SE RETRASARAN EN FUNCIÓN DEL FABRICANTE.
Precios
Los precios de los artículos expuestos en el Sitio Web NO llevan incluido el I.V.A. (Impuesto sobre el valor añadido) del 21 %. Estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el usuario.
Formas de pago
Los medios de pago aceptados son los siguientes:
· Trasferencia Bancaria: en esta forma de pago, se facilitará una cuenta bancaria al usuario para que pueda realizar una transferencia,y una vez recibida se le enviara el producto.
· Tarjeta de crédito: El pago se realizará mediante la pasarela de pagos contratada con el banco BBVA, con la que el cliente realizará un pago seguro. Este procedimiento de introducción de datos está garantizado por la tecnología de encriptación SSL (Secure Socker Layer) -128 bits, uno de los sistemas de protección más avanzados y eficaces actualmente disponibles. Gracias a este sistema, ningún tercero tendrá acceso vía Internet a esta información relativa a los datos bancarios introducidos por el cliente.
· Pay Pal: En esta forma de pago el cliente pagará el pedido cuando finalice la compra por medio de su cuenta de Pay Pal de una forma rápida y segura.
· Contra reembolso: el pago se realiza a la recepción del pedido,pero se pagara un 30% por adelantado como reserva. Este medio lleva asociada una comisión del 3 % con un mínimo por pedido de 5,00 €. (Sólo disponible para entregas en península y baleares).
Gastos de envío
Los gastos de envío tienen un minimo de 4 euros(depediendo de que articulo) para la Península y Baleares pero resultan gratuitos para pedidos con un importe superior a 180 euros (salvo los muebles de baño que van en palet). El coste del envío a Canarias es de 25 euros, resultado igualmente gratuito para pedidos con importe superior a 350 euros(salvo los muebles de baño que van en palet).
Garantía de los productos
Todos nuestros productos tienen una garantía de 2 años desde su adquisición. No se aceptarán productos deteriorados por un mal uso o uso excesivo dentro de la garantía, en los que no sea demostrable que ha sido un defecto de fábrica. Para hacer uso de la garantía, el cliente debe ponerse en contacto a través del correo info@tu-outlet.com, adjuntando la factura de compra junto con una explicación del problema. En el caso de ser defecto de fabricación, dekkora.es/tu-outlet.com se hará responsable del 100% de los costes devolución y reposición de un nuevo producto igual o en caso de no existir ya en el mercado, de devolverle el precio que pago en la adquisición.
Envíos
dekkora.es/ tu-outlet.com se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido. dekkora.es/tu-outlet.com no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos. En el momento en que el producto sale de los almacenes del transportista, el usuario recibirá un email o llamada telefónica, avisándole de cuando aproximadamente recibirá su envío. Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para recoger el paquete. Se enviarán un email al usuario informando dónde y cómo puede recoger su paquete para garantizar que la entrega se produce. Si pasados 15 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el paquete será devuelto a nosotros y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados. Se deducirán estos gastos del importe de compra del pedido devuelto que será reembolsado.
Política de Cambios y Devoluciones
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 3 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo, siempre que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado. Si quiere realizar una devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original (no se aceptaran devoluciones que no lleven el embalaje original), así como toda la documentación del producto. Si cumple estos requisitos envíe un mail a la dirección info@tu-outlet.com para que podamos autorizar y tramitar la devolución e indicarle el procedimiento a seguir. Sin autorización el producto no será aceptado y se devolverá a su origen. Una vez que recibamos la mercancía en nuestros almacenes y comprobemos que se dan todas las condiciones indicadas, tu-outlet.com admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro del importe abonado por los productos adquiridos en el número de cuenta que nos haya indicado previamente y por escrito al mail info@tu-outlet.com. Para realizar un cambio de artículo, debe contactar con el departamento de atención al cliente en la dirección info@tu-outlet.com para notificar que artículo/s desea cambiar y el motivo del mismo. Si ha recibido un producto defectuoso igualmente deberá realizar el contacto para indicarlo, le enviaremos de nuevo el artículo adquirido. El producto a devolver tiene que estar siempre en su embalaje original y con toda su documentación. La nueva entrega de material y la correspondiente recogida se realizan en el mismo momento por parte de la empresa de transporte. Las diferencias en el importe deberán ser pagadas o se abonarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
EN TODOS LOS CASOS si la devolución o el cambio es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío correrán a cargo de dekkora.es/tu-outlet.com. En caso contrario los portes correrán a cargo del comprador.
